Telefonat mit einer deutschen Behörde.

Nach drei Anläufen habe ich tatsächlich _meine_ zuständige Ansprechpartnerin am Telefon.
Es folgt ein 20-minütiger 'Datenabgleich', wer wann was wem geschickt hat.
Sie weiss es nicht, blickt nicht mehr durch, aber ich habe (nach seeehr langem Suchen meinerseits) die Unterlagen beieinander; gescannt, crosskompatibel als *.pdf und gezippt auf dem Rechner liegen.

Es entspinnt sich folgender Dialog:

Frau Zucker: Okay, ich kann Ihnen die Unterlagen sofort zukommenlassen, geben Sie mir bitte einfach Ihre Mailadresse, und Sie haben es binnen 2 Minuten aufm Tisch.

Frau vom Amt: *argwöhnisch* Mail? Das sehen wir nicht so gerne.

Frau Zucker: *beruhigendertonfall* Ich verspreche Ihnen, es wird ganz einfach gehen, ich schreibe auch die Aktennummer in die Betreffzeile, und "z.H. Frau vom Amt", es _kann_ also garnicht schiefgehen.

F.v.A.: Nein, schicken Sie es lieber per Fax oder per Post.

Z.: Wieso? So geht es doch viel schneller, Sie haben den Vorgang auch parat, weil wir es gerade besprochen haben.

F.v.A.: Aber wenn mein* Mail kaputt sein sollte kommt es nicht an!

Z.: Kein Problem. Ich rufe gerne sicherheitshalber in einer Stunde nochmal an ob die Mail ankam, aber rein theoretisch könnten Sie es mir in einer Minute selber bestätigen, wenn Sie mir Ihre Mailadresse geben.

F.v.A.: Aber dann haben Sie keine Sendebestätigung.

Z.: *nägelknabber* Ich vertraue Ihnen.

F.v.A.: Mails werden hier nicht gerne gesehen *wiederhol* , darum müssen Sie es per Fax schicken. Oder per Post.

Z.: *magenschmerzendruhig* Okay, ein Kompromiss: ich schicke es per Mail und per Fax, dann haben Sie es auch 'wie immer' vorliegen.

F.v.A.: *vorwurfsvollerunterton* Und ich habe die doppelte Arbeit.

Z.: *gequältseufzend* Na gut. Und wie lange dauert es dann, bis mein Fax bei Ihnen auf dem Tisch liegt?

F.v.A.: Ein bis zwei Tage, die Poststelle scannt die Faxe zur Weiterverarbeitung ein.

Z.: Aber die Unterlagen liegen doch bereits gescannt vor!

F.v.A.: *jetztaberdersacheganzsicher* Das macht unsere Poststelle! *fussaufstampf*

Z.: *resignierend* Gut, geben Sie mir dann bitte die Faxnummer?

F.v.A.: Moment, ich muss da kurz rückfragen, ob das geht. Das Faxgerät war nämlich übers Wochenende ausser Betrieb.

......

Ohne Worte.
Ich könnte heulen, toben, schreien, Dinge gegen die Wand werfen.
Hilft aber alles nichts.
Also:
Ohne Worte.

* Behördendeutsch? Mein Fax, ergo: mein Mail.