zuckers weblog - Neueste Kommentare zu Keine Chance bei Ikea

Ina [Besucher] in Antwort auf: Keine Chance bei Ikea

Ina [Besucher] — Tue, 15 Sep 2009 15:11:38 +0000

Hallo, auf der Suche nach Fällen, wo die Kommunikation mit Ikea nicht funktioniert, bin ich auf diese Seite gestoßen. Vielleicht könnte jemand mir weiter helfen?
Ich recherchiere für ein Verbrauchermagazin.
Wenn Sie mir eine kurze Mail schicken, erkläre ich Ihnen genau, um was es sich handelt.

ina.recherche@googlemail.com

Vielen Dank!

Stefan [Besucher] in Antwort auf: Keine Chance bei Ikea

Stefan [Besucher] — Sat, 05 Sep 2009 05:50:50 +0000

Ikea und Service ein Widerspruch in sich.
Lebst du schon oder reklamierst du noch?
Da lebt man nun jahrelang mit den Produkten seines Lieblingsmöbelhauses und dem Bewusstsein sein Geld in eine nette kundenorientierte Organisation getragen zu haben und muss dann irgendwann feststellen einem netten Märchen aufgesessen zu sein..... Ist es doch nur ein profitorientierter kalter globalisierter Konzern mit einem zugegeben erfolgreichen Marketingkonzept der seine Kunden bei ernsteren (teureren) Problemen im Regen stehen lässt?
Ich schwanke noch zwische dieser Einschätzung oder der schlichten Tatsache einfach an eine unfähige Filialleiterin geraten zu sein.
Wer hilft mir bei dieser Entscheidung?
Die Story beginnt mit dem Kauf unserer 2. Ikeaküche vor knapp zwei Jahren. Die Holzfronten Kwadrat war gestern und sah uns langsam etwas zu "holzig" aus. Etwas moderneres sollte her. Abstrakt rot, gefiel uns schon länger und die Kinder waren mittlerweile auch größer, sodass wir uns trauten eine pflegeintensivere Oberfläche zu kaufen. Nach ungefähr 17 Ikeatypischen Besuchen zwei mittleren Ehekrisen und 4 Heimwerkeridentitätszweifeln stand sie dann endlich und sah richtig gut aus. Mutig hatten wir auf die Oberschränke verzichtet, alles luftig funktional und einfach whoow. Für schlappe 3500 Euro sollte das auch so. Bis hierhin alles ikeatypisch gut.
Tja mit der Zeit kam die Ernüchterung, ok dass man Fingerabdrücke darauf schnell sieht war uns ja von vornherein klar also muss Mann und Frau öfter mal den Wischlappen schwingen, besonders weil die Südlage der Küchenfenster selbst im verregneten Bremen oft genug die Schmierereien gut beleuchtet und betont. Aber dass der weiche Spüllappen lauter Microkratzer hervorruft, selbst Küchenkrepp dazu schon reicht, hat uns dann doch geschockt. In praller Sonne wirken die häufig genutzten Türen und Schubladen stumpf. Spülerfront und Mülleimertür sind im Griffbereich durch die Fingernägel sogar richtiggehend abgenutzt........

Da musste der Ikeaservice ran. Doch der liess sich trotz 6-8 Anrufen bei der Zentralnummer nicht blicken. Erst ein Fax (Telefonnummern der lokalen Häuser bekommt man ja nicht) an die Filialleitung in Bremen-Brinkum mit der Androhung einen Anwalt mit der Sache zu befassen, brachte etwas Bewegung in die Sache. Dazwischen lagen einige Ausreden und sogar die unrichtige Behauptung es mehrfach telefonisch versucht zu haben, was unser Telefonspeicher nicht bestätigen konnte.

Das war dann schon der erste Dämpfer,das hatten wir nicht erwartet. Der eigentliche Hammer aber war der "Kundendienst", der stammelte was von hätte er so noch nie gesehen und wisse er auch nicht und er würde sich nächste Woche melden ob es nicht eine Polierpaste oder ähnliches gebe um die feinen Krazer zu beseitigen.
Natürlich passierte wieder - nichts - . 3 weitere Telefonate später kam ein lapidarer Brief die Reklamation sei abgelehnt und man verweise auf die Pflegeanleitung und beziehe sich auf das Gutachten des Außendienstlers. Gutachten - welches Gutachten. Ein Fax und immerhin nur 2 Wochen Wochen später ein neues Schreiben. Das Gutachten sei lediglich für interne Zwecke und der Außendienstler hätte vor Ort bereits alles begründet... .
Nun stehen wir da mit der Arroganz eines Großunternehmens, das sich weder um Abhilfe kümmert - selbst wenn wir gegen die Pflegeanleitung verstossen hätten wäre ein Hinweis was man tun könnte ja auch gaz nett, noch irgend ein Wort zu dem doch sehr seltsamen Ablauf der Angelegenheit.
Doch was kann man tun? Klar war das unsere letze Ikeaküche und die Familiycard geht auch zurück - danke moderne Möbelhäuser rutschen ja langsam nach. Mein Betrieb will auch seine Buisinesscard wegschmeissen, aber man fragt sich doch ob man sich von einer gutgemachten freundlichen Werbung lange Zeit hat sehr naiv das Geld aus der Tasche ziehen lassen...
Freue mich auf Eure Meinung.

Verena [Besucher] in Antwort auf: Keine Chance bei Ikea

Verena [Besucher] — Sun, 08 Feb 2009 16:16:46 +0000

Hallo Frau Zucker,ich weiss, warum ich IKEA meide. Möbel von dort hab ich schon seit knapp 20 Jahren nicht mehr gekauft. Das letzte waren Pflanzen und anderes Kleinzeug. Vl demnächst mal noch Teller. Aber garantiert keine Möbel.

Antwort von IKEA? Denke eher nicht. Habe um Weihnachten rum auch zwei grosse Firmen wegen Reklamationen angemailt und keine Antwort erhalten. Trotzdem: viel Glück

zucker [Mitglied] in Antwort auf: Keine Chance bei Ikea

zucker [Mitglied] — Wed, 28 Jan 2009 18:52:19 +0000

Lexxie:
Ach? Sowas in dem Stil?
Kein Wunder, wenn die kein Geld für Service übrig haben, wenn sie solchen Tinnef treiben!

Lexxie [Besucher] in Antwort auf: Keine Chance bei Ikea

Lexxie [Besucher] — Wed, 28 Jan 2009 07:59:31 +0000

Meine Wohnung dient ab und an als IKEA Showroom.

zucker [Mitglied] in Antwort auf: Keine Chance bei Ikea

zucker [Mitglied] — Wed, 21 Jan 2009 13:25:29 +0000

Liebe Frau Lexxie,
ich hätte schwören können, daß Du ein Ikea-Junkie bist .. den ganzen Tag durch Gänge laufen und alles begrabbeln und bestaunen:) Anna weiss selbstverfreilich nix mit dieser Artikelnummer anzufangen.
Aber nun gerade wegen ein paar Stöpsel (ach, so nennt man das?) und einem Sack Teelichter bei Ikea anzureisen find ich ja wieder mal sehr ... unzeitgemäss, sagen wirs mal so.
Falls es Dich aber unabhängig davon ins blau-gelbe Möbelhaus zieht und ich bis dahin immer noch nicht anderweitig fündig geworden sein sollte, wäre ich natürlich voll Dankes! :)

Bester Onkel,
wieso bin ich da nicht drauf gekommen?:)
Noch bin ich optimistisch, daß Ikea auf irgendeinen meiner virtuellen Annäherungsversuche reagiert, ansonsten nehme ich nächstes Mal eine Handvoll Pinöckel von Dir mit.
Oder wie auch immer die heissen ...

Beste Grüße von
Erna, der Nichte und auch von Frau Zucker :)

lexxie [Besucher] in Antwort auf: Keine Chance bei Ikea

lexxie [Besucher] — Wed, 21 Jan 2009 09:57:10 +0000

Tach Frau Zucker,
die Stöpsel, die sie suchen haben die Nummer 101532, falls dir das bei deinem Kampf mit Anna Langstrumpf in irgendeiner Form weiterhilft.
Und bevor du dem schwedischen Einrichtungshaus ganz den Rücken kehrst, opfere ich mich und und klimpere dem netten jungen Mann hinter der Beschwerdetheke die nötigen Pins aus den Rippen. Brauche eh mal wieder ein paar Teelichter...
In diesem Sinne
Skål!

Ulli [Besucher] in Antwort auf: Keine Chance bei Ikea

Ulli [Besucher] — Wed, 21 Jan 2009 09:24:01 +0000

Hallo Erna,

frage nicht Anna sondern ruf den Onkel an der hat so was zuhause und hätte dir welche zugeschickt.

Gruß der Onkel